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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : anastasiacristaux@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Une erreur de taille ? Pas d'inquiétude!
Si la taille choisie ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai 7 jours. Le bijou devra être retourné dans son état d'origine et non porté. Les frais de retour restent à la charge du client. L'expédition du nouveau bijou est offerte par L'Atelier A.C.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à anastasiacristaux@gmail.com.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter par email : anastasiacristaux@gmail.com avec les informations suivantes :
Une fois confirmation, nos produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jour après la réception de la commande. Ils doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice).
Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du client. À la réception du colis nous procèderons au remboursement, échange ou avoir dans un délai de 14 jours maximum.
Si l'un de nos produit arrive endommagé, nous pouvons procéder à un échange, un remboursement ou un avoir. Dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.
